Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

Na ORM, queremos que sua experiência seja tão boa quanto vestir nossas peças. Por isso, criamos uma política clara, simples e transparente.

 

 Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

 

Condições:

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores e sem sinais de desgaste

• Deve conter etiquetas e lacres intactos

• Enviar na embalagem original

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

Troca de produtos

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca pode ser feita por:

• Outro tamanho do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade)

• Crédito no site para uma nova compra

 

Importante:

A primeira troca é gratuita. Em trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

 

 

 Produtos com defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Crédito no site

• Reembolso do valor pago

 

 Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso

• Produtos sem etiqueta ou com lacres violados

• Produtos fora do prazo estabelecido

• Itens em promoção ou liquidação (quando indicado na descrição do produto)

 

 

 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

 

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

• Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução